Kako smanjiti stopu napuštanja korpe
Ako posedujete ili upravljate internet trgovinom, najverovatnije razumete frustracije koje nastaju kada korisnik napuni korpu, ali ipak odustane od kupovine.
Verovatno ste videli korisnike koji posećuju Vašu e-trgovinu, istražuju Vaše kategorije proizvoda i listaju stranice proizvoda. Uzbudite se što neki od njih kliknu "Dodaj u korpu" - konačno, malo prodaje, zar ne?
Ali onda - ništa.
Ne završave kupovinu. Neki od njih se ni ne vraćaju u Vašu prodavnicu.
Ovo je problem poznat kao "napuštanje korpe".
Studija Baymard Instituta iz Kopenhagena u Danskoj utvrdila je da čak 68,5% potrošača napušta svoju online korpu tokom kupovine.
Drugim rečima, 2 od 3 kupca koja su zagrejana za Vaš proizvod, tokom kupovine će odustati od kupovine.
Mnogi vlasnici web shopova ne razumeju zašto ljudi napuštaju kupovinu.
Prema Baymard Institutu, većina ljudi koji napuste internet trgovinu su samo posmatrači.
Kako biste popravili stopu napuštanja korpe, moraćete podstaći neodlučne kupce da završe kupovinu.
Donosimo Vam nekoliko razloga zbog čega to kupci rade i nekoliko praktičnih saveta za smanjenje napuštanja Vaše korpe.
Skupa dostava je najčešći razlog napuštanja online kupovine. Zahvaljujući velikim trgovačkim lancima, besplatna dostava je postala najnormalnije očekivanje kupaca. Ipak, besplatna za kupca znači da nije besplatna za Vaše poslovanje.
Sigurnost online plaćanja kreditnim karticama i dalje je veliki problem. Možda ne Vama, ali krajnjem korisniku svakako jeste. Ovo posebno važi za manje poznate web shop-ove ili nove web shopove na kojim će potencijalni kupci dva puta razmisliti hoće li ostaviti svoje podatke. Potrudite se da pojasnite korisniku koliko pažnje posvećujete sigurnosti kako zbog brige ne bi napustio Vašu korpu. Osim što uvek treba da imate jasno navedenu adresu, podatke o firmi, svakako istaknite i sigurnosne sertifikate. Njih ćete uglavnom dobiti od payment gateway pružatelja usluge pomoću kog se obavljaju transakcije.
Veliki broj kupaca odustaje od kupovine kada shvate da je cena željenog proizvoda neočekivano velika. Već smo pomenuli preskupu dostavu. Zato je izuzetno važno da su troškovi transparentno naglašeni na samom početku procesa kupovine – ako kupca tek pred kraj checkout faze obavestite o dodatnim troškovima dostave velika je mogućnost da će se osećati prevarenim i odustati od kupovine u nedostatku novca.
Veći izbor načina plaćanja omogućava Vašim kupcima da izaberu onaj koji je njima najprikladniji. Neka na početnoj stranici budu navedeni svi načini plaćanja kako bi potencijalni kupci bili u mogućnosti odmah da izračunaju konverziju valute što će dodatno sprečiti napuštanje punih korpi pred sam kraj kupovine. Osim toga, računajte i na onu vrstu ljudi koja uopšte ne voli plaćanje karticom, ali toliko želi određeni proizvod da će ga rado platiti pouzećem.
Postoji li nešto što će više razočarati kupca od sjajnog korisničkog iskustva koje završava - nedostupnošću proizvoda jer se neko nije setio da ažurira zalihe? Pazite da Vam se to ne dogodi i redovno ažurirajte katalog proizvoda.
Na primer, rezervisana zaliha omogući će Vam da automatski upravljate načinom prikazivanja proizvoda, zavisno od njegove dostupnosti, ili da dodate poruku posetiocima kojom upozoravate da će određenog proizvoda uskoro nestati iz skladišta.
Jedan od najčešćih razloga zašto kupac odluči da napusti korpu je i popunjavanje nekad i besmislenih podataka. Mogućnost kupovine bez registracije trebalo biste svakako da imate s obzirom na to da, u protivnom gubite svakog četvrtog kupca. Kome se još da upisivati podatke, posebno ako ne postoji automatsko popunjavanje ili registracija putem Facebook ili Google naloga?
Remarketing omogućuje prikazivanje oglasa osobama koje su prethodno posetile Vašu stranicu, s ciljem podsticanja daljeg kontakta i učvršćivanjem odluke o kupovini. Treba imati na umu da je veća verovatnost da će osoba koja je već prethodno posetila Vašu stranicu postati Vaš kupac, nego onaj ko je nije nikada posetio. Zato je potrebno tog istog kupca podsetiti na prethodnu kupovinu kako bi mogao nastaviti tamo gde je stao.
U slučaju da Vam je potrebna profesionalna pomoć prilikom optimizacije ovih procesa, slobodno nam se obratite.
Verovatno ste videli korisnike koji posećuju Vašu e-trgovinu, istražuju Vaše kategorije proizvoda i listaju stranice proizvoda. Uzbudite se što neki od njih kliknu "Dodaj u korpu" - konačno, malo prodaje, zar ne?
Ali onda - ništa.
Ne završave kupovinu. Neki od njih se ni ne vraćaju u Vašu prodavnicu.
Ovo je problem poznat kao "napuštanje korpe".
Napuštanja su češća nego što mislite
Studija Baymard Instituta iz Kopenhagena u Danskoj utvrdila je da čak 68,5% potrošača napušta svoju online korpu tokom kupovine.
Drugim rečima, 2 od 3 kupca koja su zagrejana za Vaš proizvod, tokom kupovine će odustati od kupovine.
Mnogi vlasnici web shopova ne razumeju zašto ljudi napuštaju kupovinu.
Prema Baymard Institutu, većina ljudi koji napuste internet trgovinu su samo posmatrači.
Kako biste popravili stopu napuštanja korpe, moraćete podstaći neodlučne kupce da završe kupovinu.
Donosimo Vam nekoliko razloga zbog čega to kupci rade i nekoliko praktičnih saveta za smanjenje napuštanja Vaše korpe.
Najčešći razlozi odustajanja od kupnje
- skupa dostava,
- briga oko sigurnosti online plaćanja kreditnom karticom,
- neočekivani dodatni troškovi,
- nedostatak preferirane opcije plaćanja,
- nedostupnost proizvoda.
Skupa dostava
Skupa dostava je najčešći razlog napuštanja online kupovine. Zahvaljujući velikim trgovačkim lancima, besplatna dostava je postala najnormalnije očekivanje kupaca. Ipak, besplatna za kupca znači da nije besplatna za Vaše poslovanje.
Briga oko sigurnosti
Sigurnost online plaćanja kreditnim karticama i dalje je veliki problem. Možda ne Vama, ali krajnjem korisniku svakako jeste. Ovo posebno važi za manje poznate web shop-ove ili nove web shopove na kojim će potencijalni kupci dva puta razmisliti hoće li ostaviti svoje podatke. Potrudite se da pojasnite korisniku koliko pažnje posvećujete sigurnosti kako zbog brige ne bi napustio Vašu korpu. Osim što uvek treba da imate jasno navedenu adresu, podatke o firmi, svakako istaknite i sigurnosne sertifikate. Njih ćete uglavnom dobiti od payment gateway pružatelja usluge pomoću kog se obavljaju transakcije.
Neočekivani dodatni troškovi
Veliki broj kupaca odustaje od kupovine kada shvate da je cena željenog proizvoda neočekivano velika. Već smo pomenuli preskupu dostavu. Zato je izuzetno važno da su troškovi transparentno naglašeni na samom početku procesa kupovine – ako kupca tek pred kraj checkout faze obavestite o dodatnim troškovima dostave velika je mogućnost da će se osećati prevarenim i odustati od kupovine u nedostatku novca.
Nedostatak preferirane opcije plaćanja
Veći izbor načina plaćanja omogućava Vašim kupcima da izaberu onaj koji je njima najprikladniji. Neka na početnoj stranici budu navedeni svi načini plaćanja kako bi potencijalni kupci bili u mogućnosti odmah da izračunaju konverziju valute što će dodatno sprečiti napuštanje punih korpi pred sam kraj kupovine. Osim toga, računajte i na onu vrstu ljudi koja uopšte ne voli plaćanje karticom, ali toliko želi određeni proizvod da će ga rado platiti pouzećem.
Nedostupnost proizvoda
Postoji li nešto što će više razočarati kupca od sjajnog korisničkog iskustva koje završava - nedostupnošću proizvoda jer se neko nije setio da ažurira zalihe? Pazite da Vam se to ne dogodi i redovno ažurirajte katalog proizvoda.Na primer, rezervisana zaliha omogući će Vam da automatski upravljate načinom prikazivanja proizvoda, zavisno od njegove dostupnosti, ili da dodate poruku posetiocima kojom upozoravate da će određenog proizvoda uskoro nestati iz skladišta.
Mogućnost kupovine bez registracije
Jedan od najčešćih razloga zašto kupac odluči da napusti korpu je i popunjavanje nekad i besmislenih podataka. Mogućnost kupovine bez registracije trebalo biste svakako da imate s obzirom na to da, u protivnom gubite svakog četvrtog kupca. Kome se još da upisivati podatke, posebno ako ne postoji automatsko popunjavanje ili registracija putem Facebook ili Google naloga?
Nedostatak remarketing kampanje
Remarketing omogućuje prikazivanje oglasa osobama koje su prethodno posetile Vašu stranicu, s ciljem podsticanja daljeg kontakta i učvršćivanjem odluke o kupovini. Treba imati na umu da je veća verovatnost da će osoba koja je već prethodno posetila Vašu stranicu postati Vaš kupac, nego onaj ko je nije nikada posetio. Zato je potrebno tog istog kupca podsetiti na prethodnu kupovinu kako bi mogao nastaviti tamo gde je stao.U slučaju da Vam je potrebna profesionalna pomoć prilikom optimizacije ovih procesa, slobodno nam se obratite.
Zadnji Blog postovi
Kategorije
Arhiva Blog postova
- Travanj 2024 (4)
- Ožujak 2024 (5)
- Siječanj 2024 (6)
- Prosinac 2023 (6)
- Studeni 2023 (5)
- Lipanj 2023 (2)
- Svibanj 2023 (1)
- Travanj 2023 (8)
- Veljača 2023 (1)
- Siječanj 2023 (2)
- Studeni 2022 (3)
- Listopad 2022 (8)
- Rujan 2022 (9)
- Kolovoz 2022 (5)
- Srpanj 2022 (9)
- Lipanj 2022 (9)
- Svibanj 2022 (8)
- Travanj 2022 (8)
- Ožujak 2022 (7)
- Veljača 2022 (6)
- Siječanj 2021 (1)
- Prosinac 2020 (3)
- Studeni 2020 (2)
- Listopad 2020 (5)
- Rujan 2020 (3)
- Kolovoz 2020 (4)
- Srpanj 2020 (7)
- Lipanj 2020 (4)
- Svibanj 2020 (4)
- Ožujak 2020 (5)
- Veljača 2020 (5)
- Siječanj 2020 (4)
- Prosinac 2019 (5)
- Studeni 2019 (7)
- Listopad 2019 (5)
- Rujan 2019 (3)
- Kolovoz 2019 (6)
- Srpanj 2019 (1)
- Lipanj 2019 (2)
- Svibanj 2019 (3)
- Travanj 2019 (3)
- Ožujak 2019 (3)
- Veljača 2019 (3)
- Siječanj 2019 (5)
- Prosinac 2018 (5)
- Studeni 2018 (3)
- Listopad 2018 (5)
- Rujan 2018 (2)
- Kolovoz 2018 (6)
- Srpanj 2018 (6)
- Lipanj 2018 (4)
- Svibanj 2018 (5)
- Travanj 2018 (4)
- Ožujak 2018 (3)
- Veljača 2018 (3)
- Siječanj 2018 (5)
- Prosinac 2017 (4)
- Studeni 2017 (4)
- Listopad 2017 (6)
- Rujan 2017 (1)
- Kolovoz 2017 (4)
- Srpanj 2017 (4)
- Lipanj 2017 (3)
- Svibanj 2017 (3)
- Travanj 2017 (4)
- Ožujak 2017 (4)
- Veljača 2017 (4)
- Siječanj 2017 (2)
- Prosinac 2016 (3)
- Studeni 2016 (3)
- Listopad 2016 (6)
- Rujan 2016 (6)
- Kolovoz 2016 (1)
- Lipanj 2016 (3)
- Svibanj 2016 (3)
- Travanj 2016 (4)
- Ožujak 2016 (3)
- Veljača 2016 (3)
- Siječanj 2016 (3)
- Prosinac 2015 (1)
- Studeni 2015 (4)
- Listopad 2015 (1)
- Rujan 2015 (2)
- Kolovoz 2015 (2)
- Lipanj 2015 (1)
- Svibanj 2015 (4)
- Ožujak 2015 (3)
- Prosinac 2014 (15)
- Studeni 2014 (1)
- Listopad 2014 (7)
- Rujan 2014 (10)
- Kolovoz 2014 (3)
- Srpanj 2014 (3)
- Lipanj 2014 (3)
- Svibanj 2014 (1)
- Travanj 2014 (3)
- Ožujak 2014 (3)
- Veljača 2014 (1)
- Siječanj 2014 (4)