Koje opcije optimizovati na checkout obrascu kako bi se povećala web shop prodaja?

Svaki web shop ima za cilj da što više svojih posetioca pretvori u svoje kupce. Međutim, ponekad nudeći previše mogućnosti ili tražeći previše podataka može da rezultira smanjenjem broja konverzija.

Checkout obrazac obično se sastoji od nekoliko koraka i završna je faza u procesu kupnje. Važno je da bude jednostavan, jasan ti da izgleda sigurno.
Kako bi se smanjio broj odustajanja korisnika na ovom koraku, ovdje su preporuke u skladu s najboljim UX praksama:

• podeliti obrazac na više koraka s obzirom da je predug
• mogućnost prijave / registracije /kupovine kao gost
• ne vraćati korisnika na prethodne korake
• optimizovati obrasce
• dodati pojedinosti o narudžbini
• izmeniti tekst CTA buttona

Podeliti obrazac na više koraka da nije predug

Podeliti obrazac na nekoliko koraka (Podaci o dostavi / Način plaćanja / Potvrda o narudžbi) i prikazati indikator napretka kako bi korisnik znao koliko mu je tačno koraka preostalo do završetka narudžbine.

Mogućnost prijave/registracije/kupovine kao gost

U prvom koraku checkout obrasca potrebno je korisnicima ponuditi mogućnost prijave / registracije / kupovine kao gost kako bi imali dovoljno izbora za ostavljanje osobnih podataka potrebnih za dostavu proizvoda.

Potrebno je navesti benefite svakog od načina prijave. To znači, ako se korisnik registrira potrebno je istaknuti benefite koje time dobija, npr.:

• Praćenje toka narudžbine
• Kompletan pregled dosadašnjih kupovina

Povratak na prethodni korak

Checkout proces treba biti linearan, ne smije se korisnika vraćati na neki od prethodnih koraka.

Preporuka je da se korisniku omogući povratak na prethodni korak klikom na korake u traci napretka ili klikom na dugme povratka u browseru.

Kada na sajtu postoji traka napretka, korisnici točno znaju što ih u kojem koraku očekuje i koliko je koraka preostalo do završetka narudžbine.

Pojedinosti o narudžbini

Prije predaje narudžbe, potrebno je ponoviti pojedinosti o narudžbini, uključujući količinu, proizvode i ukupne troškove. Potrebno je prikazati i trošak dostave i vreme isporuke.

Tekst CTA buttona

Tekst CTA buttona “Nastavi” / “Primeni” / “Završi” je generički i potrebno ga je proširiti kako bi korisnici jasno znali šta će se dogoditi u sledećem koraku. Predlog je da ih uvek optimizujete i detaljnije specifikujete poput: “Idi na naplatu”, “Završi narudžbinu” / “Predaj narudžbinu”.

Ako niste sigurni koliko mogućnosti da ponudite posetiocima uvek odaberite manji broj. Ako u budućnosti želite da dodate još, napravite A/B testove.